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如何研究把握好装修客户的心理

时间:2019-04-15来源:夏季菜谱家常菜做法

  在装修行业中,如果你足够的出色的话很容易就能拿下单子了,但是这也是需要掌握好一定的客户心理的,如果把握得好才会有客户去下单,那么该怎么把握好用户的心理呢?以下是学习啦小编为你整理的如何把握好装修客户的心理,希望能帮到你。

  1、博得客户的信任。这点非常重要,客户对你产生信任,意味着你的话有着很大的影响力接下来的沟通将会非常容易。

  2、了解客户的意图。客户分为几种:有钱不在乎多花的,着重在设计、效果、风格方面沟通,不要提装修款的事,设计风格一般为豪华;有钱但不想多花的,可从简约设计风格入手,适当降低预算,当然设计还是首要考虑的;不是很有钱但又要装出好的效果的,对此种情况要设计、预算齐头并进,但侧重点是预算;经济能力有限但又想装修的,对此着重从质量、预算沟通,设计只是其次。

  3、推销你的公司。让客户打消对于公司的不信任感,这点,可从质量、信誉、服务、售后等方面入手。

  4、详尽仔细的讲解。要求整个沟通过程中的讲解,尤其是涉及专业知识的讲解要尽可能细致,这样客户更能够信服你。

  5、促成。适时提出让客户交纳设计定金,如果客户拒绝,可对之前的沟通进行补充,带领客户观看施工现场等方式进一步拉近客户的距离。

  当然,在谈单时,还要具备良好的心理素质,要不亢不卑,把客户当成你的朋友,无话不谈,什么题材的话题癫痫的手术治疗都可以拿出来讨论,感觉你博学多才,值得信任。眼神也很重要,用你的眼神去打动客户,让他看到你眼神中的真诚。说话的语气要和气有感染力和亲和力。记着,要时刻保持你的笑容,让沟通在愉悦的气氛中进行。另外,你的谈话还要有适当的手势配合,会起到强化你语气的作用。

  1、为什么你们要收设计费?其他公司都不收设计费。

  答:设计是施工的灵魂,设计做好了,施工就不会返工,设计的效果直接影响您的居住环境和生活。好的设计可以让房子的空间变大,是投资,是让您房子增值的。现在好的设计师都收设计费的,像专业设计公司每平方要收到100元以上。每平方我们仅收50元到70元,我们施工的话减半,很合理的。

  2、你们公司的管理费收吗?别的公司都不收的,您们为什么要收? 答:市场上很多公司都推出免管理费活动打价格战,我们一直坚持收管理服务费。质量好的前提是管理,我们采用双项监理分项验收制度,对工地实施设计跟单和定期保障工程进度和质量,减少返工和以后的维修,您也不用担心装修质量问题,您要理解我们收来的管理费是用在管理您的工地上的。

  3、你们主材可以自购吗?辅材可以自购吗?

  答:主材可以自购的,我们也可以给您代购或团购的托管式服务,团购量大优惠,有保障,我们设计时把辅材的品牌定好,由我们材料部统一采购,统一配送,这样可以避免以后的质量纠纷,您也可以轻松很多。

  4、你们的施工队伍是自己公司的,还是临时叫的呢?你们公司有这么多没有充足的睡眠时间,会引发癫痫病的发作吗?人吗?答:我们是和装饰行业唯一的培训公司汇众企业管理有限公司合作,定期对员工进行素质培训,签定长期合同的,强化服务意识,质量意识及客户价值,真正做到以客户为中心。我们公司总共有50几套工班,每个月限80套左右,保障质量。

  5、你们说现在业务多不多?如何管理这么多工地?

  答:工程的质量我们采用ISO9001系统管理模式,分项验收制度N+1个验收环节,验收环节确保过程精品,质量好了不返工才有利润,您才会转介绍,口碑相传。(可提供一些资料标准给客户看)公司与市消费者协会共同推出质量保证金先行赔付制度,保障客户利益。

  6、问:你们公司在哪些地方赚钱?是不是就管理费和设计费?你们公司的利润有多少?你们比马路游击队贵多少?能优惠点吗? 答:钱,每个公司都要赚一点,我们也一样,关键是赚得合不合理。我们公司的预算采用菜单式明细软件统一报价。价格和材料工班有关,材料环保,品牌等级高价格就要高一点。工人人工费在150元以下的公司质量都有问题,我们现在好师傅要付到200元/天。我们比游击队高一点,大公司与大公司之间都差不多,毛利润一般都在25%左右,净利10%左右。关键是放心,找装修公司装修就是要服务好,有保障。

  7、问:我已交了8000元,为什么图纸、预算还不能让我带走?是不是其中有问题?

  答:图纸预算在您付了设计费后可以带出去, 8000元是设计诚意金,图纸预算是公司的机密,拿去了您自己就可以施工了,您有什么问题可以我广西看癫痫的医院哪好们当面交流或您把专业人士请过来一起交流,您也不要为难我,我也很想把它给您。

  8、问:你们公司的设计师是从哪里毕业的?你们公司用什么办法提高设计师水平?

  答:家装设计师跟他的学习力有关,我们的设计师美院、清华进修班毕业的多一点,我们公司采用设计小组工作制度以老带新的方式培养人才,定期参加各种专业培训和服务意识培训让设计师保持进步,是我们公司成功的关键。

  9、问:你们公司保修几年?装修后尾款留多少,你们公司如何保证以后的质量吗?答:现在国家法规统一规定保修二年,水电保修五年。我们采用分项验收制度保障过程精品品质,二年保修终生维护,我们每年都有回访制度,二年上门检测制度保障您的长期利益,为您提供服务、建立口碑,您满意了才会给我们介绍客户。

  10、问:你们公司的优势在哪里?

  答:我们公司的优势是专业专管,全员培训,装修行业专家咨询公司汇众咨询公司监督检查,分项验收,双项监理制度,设计全程跟单 ,长期服务,是品牌公司。

  11、问:工程由谁来负责验收?如果出现质量问题怎么办? 答:我们采用分项验收,专业专管。工程总监对水电,泥工,木工,油漆和竣工进行验收,验收时对质量不合格部分出据整改单,确保工程质量。我们只有质量做好了才不会返工,才不要维修,这样才有口碑,才有利润。

  12、问:工程是否有转包现象?

  答:我们公司现在采用工班长满意度考核癫痫哪些药可以控制制。客户满意度高,质量好,工班长奖金就高,公司对工班统一管理并举办员工大会。我们是品牌企业,质量第一。材料由公司统一配送,终生维修。

  13、与客户接触的第一印象很重要,第一句话该如何交流? 答:与客户交流的第一印象非常重要,免不了对客户的礼貌用语‘您好、请这边坐、您喝咖啡还是茶?这是我们以前做的作品,您先看一下等类似的话语。
 

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